Hype e Banca Sella non funzionano da giorni, operatività paralizzata

Hype e Banca Sella non funzionano ormai da parecchie ore. I disagi subiti dai clienti sono importanti, risulta impossibile effettuare l'accesso al proprio home banking sia nel caso di Hype che nel caso di Banca Sella, e non è un caso che la paralisi riguardi allo stesso modo entrambe le piattaforme perché Hype, dal 2015, è una fintech company "powered by Banca Sella". Sembra di rivivere quanto accaduto un anno fa proprio ad aprile: allora però l'emergenza rientrò nel giro di una mattina, oggi il blackout è più grave.

Impossibile accedere all'home banking tramite le app per Android e per iOS, in moltissimi casi è pure impossibile effettuare pagamenti con bancomat o carte, con clienti che si vedono rifiutare le transazioni in cassa nonostante sui conti ci sia sufficiente disponibilità. Banca Sella parla di "rallentamenti all'operatività", ma in molti casi (esperienza diretta e feedback in rete) si tratta di una vera e propria paralisi. Abbiamo sperimentato in prima persona i disagi a partire dal pomeriggio di domenica 7 aprile 2024, con una transazione rifiutata all'apparenza senza ragioni.

I problemi sono proseguiti lunedì, ieri, quando comunque in serata l'emergenza sembrava fosse rientrata: siamo riusciti a effettuare normalmente una transazione e l'app per iOS di Banca Sella per qualche ora ha consentito l'accesso al conto. Sembrava insomma che i problemi fossero oramai alle spalle, stamattina però le difficoltà sono riemerse e nel momento in cui scriviamo il rientro alla normalità sembra piuttosto lontano.

Non abbiamo feedback da parte degli esercizi commerciali che si affidano a Banca Sella per il POS in negozio, se i disagi riguardano solamente i privati o hanno problemi anche loro, con un danno più che importante in termini di mancati guadagni.

Molto attivi i profili social sia di Banca Sella e soprattutto di Hype a segnalare le evoluzioni della vicenda e a rispondere alle lamentele dei clienti, alcuni dei quali comprensibilmente sfiniti dai disagi, si pensi ad esempio a chi ha un solo conto e da parecchie ore si trova nella condizione in cui non può fare un bonifico, pagare o persino prelevare del denaro. In mattinata Sella ha inviato una email ai clienti in cui ha offerto una panoramica della situazione:

Sono in corso dei rallentamenti nell'accesso e nell'utilizzo dei nostri servizi online, compresi app Sella, Internet Banking e SBS-Remote per le aziende, così come nel funzionamento dei pagamenti tramite carte di debito e prepagate.
Stiamo lavorando per ripristinare il prima possibile la piena operatività. Ci dispiace molto per i disagi causati e vogliamo ringraziarti per la comprensione.
Restiamo a disposizione per qualsiasi esigenza.

Ci auguriamo insieme a voi che la paralisi tecnica ai sistemi di Sella e Hype possa rientrare prima possibile.